Comment ça marche ?
Questions fréquentes
Pour passer une commande sur le site dealsdesiles.com, rien de plus simple !
- Prenez le temps de naviguer à travers nos différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche. Pour voir un deal en détails, cliquez directement dessus ou sur le bouton « J'en profite ».
- Choisissez les deals et les articles de shopping que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
- Une fois votre paiement validé, vous recevrez instantanément votre coupon par email.
- S’il s’agit d’un article de shopping, vérifier la date de récupération indiquée sur votre coupon et présentez-vous à l’adresse indiquée en temps voulu pour retirer votre article.
- Pour les autres deals, dès réception de votre coupon, vous pouvez contacter aussitôt le partenaire afin de prendre rdv pour bénéficier de votre prestation. Il faudra fournir le numéro de votre coupon lors de votre réservation. - Le jour de votre rdv, munissez-vous de votre coupon imprimé ou sur votre smartphone et présentez-le au partenaire afin qu’il valide votre coupon. Rien d’autres à faire que d’en profiter !
Si un deal apparait en rupture de stock, c’est qu’il a été victime de son succès et qu’il n’est malheureusement plus possible de l'acheter.
Le conseil Deals des Iles : pour être le premier à être au courant de nos DEALS, inscrivez-vous à notre newsletter afin de recevoir nos offres directement par email ou connectez-vous quotidiennement.
Lors de votre 1ère visite sur Deals des îles, vous avez été invité(e) à renseigner votre email. Vous devriez donc recevoir nos newsletters à l'adresse indiquée. Pensez à vérifier vos spams.
Vous pouvez également vous inscrire en vous rendant sur Deals des îles, puis en descendant jusqu'à la rubrique d'inscription, accessible tout en bas, sur toutes les pages du site. Renseignez ensuite votre email dans la zone « Votre adresse email », cochez la case « J'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité » et cliquez sur "Je m'inscris".
Vous recevrez automatiquement une confirmation de votre inscription par email.
Tout est prévu pour que vous n’ayez pas à vous préoccuper de ces formalités. Malin !
Nous vous recommandons de consulter les dates d’utilisation du deal et de contacter l’hôtel pour vérifier s’il y a de la disponibilité aux dates qui vous intéressent.
Si c’est le cas, achetez vite votre coupon sur Deals des îles. Dès que vous recevrez votre coupon, contactez l’hôtel pour confirmer votre réservation avec votre numéro de bon.
Munissez-vous de votre coupon imprimé ou téléchargé sur votre smartphone et présentez-le au partenaire. Profitez de votre prestation, vous n’avez plus rien à payer ;-)
S’il s’agit d’un paiement en plusieurs fois, voyez directement avec le partenaire pour les modalités du règlement du solde.
Notez que le partenaire peut refuser de vous recevoir si vous ne lui présentez pas votre coupon.
Pas de panique ! Cela ne devrait pas poser problème. Les 3 informations essentielles de votre coupon sont : le numéro de bon, le code de sécurité et le QR code.
Dans la mesure du possible, nous utilisons les images fournies par nos partenaires afin que l’aperçu de la prestation soit le plus réaliste possible.
Toutefois, tous nos partenaires ne disposent pas de photos ou d’images récentes et exploitables. C’est pourquoi nous utilisons souvent des images représentatives de l’offre mais qui ne représentent pas réellement le lieu ou la prestation.
Evidemment, nous faisons en sorte d’être au plus proche de la réalité afin qu’aucun de nos clients ne soit déçu !
N’hésitez pas à nous faire remonter vos expériences sur le sujet : serviceclient@dealsdesiles.com
Mon compte
Je veux m'inscrire à Deals des îles
Pour vous inscrire, rendez-vous sur Deals des îles, puis cliquez sur le pictogramme qui se trouve en haut à gauche du bouton Panier.
Sous les champs de connexion, cliquez sur "Pas de compte ? Créez-en un !"
Enfin, remplissez le formulaire d'inscription et n'oubliez pas d'enregistrer !
Comment accéder à mon compte client ?
Lors de votre achat, vous avez effectué une inscription en indiquant votre adresse email et un mot de passe, un email de confirmation vous a alors été envoyé avec le récapitulatif et les informations de connexion.
Pour accéder à votre compte client, rendez-vous sur Deals des îles, puis cliquez sur le bouton « Identifiez-vous » accessible en haut à droite de la page. Renseignez votre email, votre mot de passe et validez.
En vertu de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit d’opposition, d’un droit de rectification et/ou de suppression pour les renseignements vous concernant que vous seriez susceptibles de communiquer dans le cadre de l’utilisation de notre site et des services que nous proposons.
Deals des îles utilise ces données pour le traitement de vos Comptes, ainsi que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres/courriers électroniques d’information, et enfin pour personnaliser le Site Deals des îles en fonction des préférences constatées des personnes inscrites.
Vous pouvez exercer ceux-ci en adressant votre demande (en indiquant votre adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale).
Avez-vous déjà créé un compte sur Deals des îles ? Le fait d’avoir renseigné votre email lors de votre 1ère visite sur le site signifie que vous êtes abonné à nos newsletters. Cela ne signifie pas que vous possédez un compte client sur Deals des îles.
Nous vous invitons à créer votre compte en cliquant sur le pictogramme en haut du site, à gauche du bouton panier. Renseignez ensuite votre email dans la zone « Créez votre compte » et suivez les instructions.
Lors de votre 1ère visite sur Deals des îles, vous avez été invité(e) à renseigner votre email. Vous devriez donc recevoir nos newsletters à l'adresse indiquée. Pensez à vérifier vos spams.
Vous pouvez également vous inscrire en vous rendant sur Deals des îles, puis en descendant jusqu'à la rubrique d'inscription, accessible tout en bas, sur toutes les pages du site. Renseignez ensuite votre email dans la zone « Votre adresse email » et cliquez sur "Je m'inscris".
Vous recevrez automatiquement une confirmation de votre inscription par email.
Ma commande, mes coupons
Votre coupon vous est envoyé par email immédiatement après validation de votre paiement. Si vous ne l’avez pas reçu par email, vérifiez si vous avez reçu la confirmation de votre paiement.
> Si oui, vérifiez dans votre boîte spam. Il se pourrait que notre email soit malencontreusement arrivé directement dans vos courriers indésirables.
> Si non, cela signifie que la transaction n’a pas abouti. Soit votre paiement a été refusé, soit il y a eu un dysfonctionnement. Essayez de renouveler votre achat.
Vos coupons sont disponibles à tout moment sur notre site !
Rendez-vous sur Deals des îles, puis rendez-vous dans la rubrique « Identifiez-vous» ou « Voir mon compte client » accessible depuis la page d’accueil en haut à droite;
Cliquez sur « Commandes ». Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « Détails ».
Descendez au niveau de la partie « VOS COUPONS » et téléchargez votre coupon.
Chaque coupon possède une date d'expiration différente et vous devez l'utiliser avant cette date afin que le partenaire puisse l'accepter.
Si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre coupon, il est important de nous contacter avant la date d'expiration en nous contactant :
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00
E-mail : serviceclient@dealsdesiles.com
Pas de panique ! Cela ne devrait pas poser problème. Les 3 informations essentielles de votre coupon sont : le numéro de bon, le code de sécurité et le QR code.
Oui bien sûr ! Pour faire des heureux grâce à Deals des îles, rien de plus simple :
- Ajouter le deal à votre panier
- Dans le panier sélectionner l’option « Offrir ce deal »
- Renseigner les champs qui s’affichent et valider
- Remettez votre coupon au bénéficiaire ou transférez-le-lui par email !
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de votre achat pour demander un remboursement. Il vous suffit d’adresser un email à notre service client : service-client@dealsdesiles.com en précisant vos coordonnées, le numéro du coupon et l’offre concernée.
Le remboursement pourra intervenir dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Attention, certains deals comme les voyages, les séjours à l'hôtel, les tickets de spectacle, de soirée, les billets d’avion, etc, ne sont ni échangeables, ni remboursables. Vérifiez les conditions indiquées dans les détails de l’offre et sur votre coupon.
Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site, puis rendez-vous dans la rubrique « Voir mon compte client » accessible en haut à droite de votre page.
Cliquez sur « Commandes ».
Cliquez ensuite sur le bouton « Détails » de la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Cliquez sur « Téléchargez votre facture au format pdf » dans la rubrique « Moyen de paiement ».
Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.
Payer en ligne
Deals des îles vous propose 3 modes de paiement :
- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
- Paiement en 3x ou 4x par carte bancaire (uniquement si votre panier est composé d'un seul deal ou produit, d'un montant supérieur à 100€).
- PayPal
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Paybox. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Paybox.
Il est possible de payer en 3x ou 4x sur Deals des îles si votre panier est composé d'un seul deal ou d'un seul produit, d'une valeur minimum de 100€.
Notre partenaire financier FLOA, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en différé, en 3 ou en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement.
FLOA se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales d'utilisation.
Lorsque vous aurez saisi vos coordonnées bancaires après avoir validé une commande, un contrôle automatique et informatique sera effectué par notre interface bancaire.
C’est ce contrôle qui garantit la sécurité de votre paiement en ligne et c’est lors de cette étape que votre paiement pourra être refusé.
Dans ce cas-là, nous vous conseillons de vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera les conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.
Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site ! Si le problème persiste, vous pouvez également vous rapprocher de nos équipes :
Du lundi au vendredi : de 7h00 à 16h00
Le samedi : de 7h00 à 11h00
Téléphone : 0 809 107 217
(Service gratuit + prix d'appel)
E-mail : serviceclient@dealsdesiles.com
Généralement, le problème se situe au niveau du numéro de téléphone associé à votre Paiement bancaire. Nous vous recommandons de vous assurer que votre banque a bien enregistré le numéro de téléphone que vous utilisez, puis de renouveler votre achat ultérieurement.
Devenir partenaire
- Qui peut devenir partenaire ?
Tout le monde peut devenir partenaire de Deals des Iles ! Il vous suffit d’être soit un professionnel et détenir un établissement, soit un un artisan, soit une association. Vous devez être localisé dans les DOM TOM.
- Comment devenir partenaire ?
Inscrivez-vous ci-dessous en précisant le nom et les coordonnées complètes de votre établissement ainsi qu’une description détaillée de votre activité
Un commercial de l’équipe Deals des Iles vous contactera alors pour étudier la possibilité d’un partenariat avec votre entreprise.
C’est très facile, alors contactez-nous vite !
Paiement en plusieurs fois
Il est possible de payer en 3x ou 4x sur Deals des îles, si votre panier est composé d'un seul deal ou d'un seul produit, d'une valeur minimum de 100€.
Notre partenaire financier FLOA, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en différé, en 3 ou en 4 échéances par carte bancaire Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement.
FLOA se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales d'utilisation.
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com . Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ;
• sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com, en cliquant sur "régulariser un impayé".
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com.
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement.
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.
Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question "Comment régulariser un impayé ?").
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici.
Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante :
FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9
Vous devez en parallèle contacter le marchand pour régler votre achat par un autre mode de paiement.
